Dasar Pemantauan Kualitas

Pemantauan atau penilaian kualitas memegang peranan penting di Contact Center baik Inbound maupun Outbound, untuk memastikan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai standar yang diinginkan oleh perusahaan.

Pelatihan Basic Quality Monitoring difokuskan kepada konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring di voice channel (Inbound dan/atau Outbound).

Tujuan Pelatihan

• Peserta memahami dan mengetahui tugas dan fungsi Quality Monitoring di Contact Center
• Peserta memahami dan mengetahui konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring yang difokuskan untuk voice channel (Inbound dan/atau Outbound)

Pokok Bahasan

• Proses Quality Monitoring di Contact Center
• Proses Kalibrasi di Contact Center
• Skema Form Quality Monitoring dan scoring
• Proses “sampling” dan perhitungan jumlah “sampling”

 Target Peserta

• Quality Assurance/SQ Team
• Mid managerial of contact center (manager, supervisor and/or team leader)
• Business Process Team
• Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation atau layanan contact center

Implementasi

• 1 (Satu) Hari Pelatihan
• Waktu : 09:00 – 17:00 WIB

Untuk informasi lebih lanjut dan biaya investasi, silahkan hubungi :

Sugi Yanti
Telepon: +6221 729 3311; +62 83898888 168 (Tlp/SMS/WhatsApp)
Email: public.class@168solution.com