Prinsip Dasar Contact Center

Industri Contact Center di Indonesia sekarang ini tidak dapat dipandang sebelah mata, banyak perusahaan dan instansi pemerintah semakin memerlukan layanan Contact Center sebagai sarana komunikasi langsung yang cukup efektif dengan pelanggan atau masyarakat.  Hal ini secara langsung dan tidak langsung akan menimbulkan “multi player effect” terhadap industri pendukungnya. Terlebih lagi industri Contact Center menyerap banyak tenaga kerja dengan keterampilan khusus serta syarat dengan dukungan teknologi yang tidak murah.

Bagi para praktisi di industri Contact Center pemahaman yang benar atas prinsip-prinsip dasar Contact Center ini mutlak diperlukan.  Sehingga mereka tahu bahwa industri Contact Center memiliki prospek yang baik, serta dapat memahami hal-hal utama yang harus diperhatikan dalam pengelolaan sebuah Contact Center.

Tujuan Pelatihan

o   Memberikan pemahaman tentang industri Contact Center di Indonesia, peluang karir, serta perkembangannya.

o  Memberikan pengetahuan tentang KPI utama yang harus diperhatikan dalam pengelolaan Contact Center.

Pokok Bahasan

1.     Pengantar Contact Center:

·        Industri Contact Center di Indonesia

·        Peluang karir di Contact Center

·        Evolusi Contact Center

2.     Best Terminology:

·        What happen to call?

·        Standar internasional terminologi Contact Center

3.     KPI Dasar Contact Center:

·        Speed (aksesibilitas)

·        Contact Quality

·        Efisiensi

Target Peserta

o   Staff contact center (agent)

o   Manager, Supervisor dan/atau Team Leader

o Fungsi pendukung sesuai untuk setiap profesional yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan, atau pelaksanaan operasi dan layanan contact center.

Implementasi

o   2 (Dua) Hari Pelatihan

o   Waktu: Pkl 08:30 – 16:30 WIB

Informasi detil pelatihan, hubungi :

Sugi Yanti

Telp: +6221 729 3311 atau  +62 83898888 168 (Tlp/SMS/WhatsApp)

Email: public.class@168solution.com